Terminos y condiciones

Llamada gratuita: 900 931 391

TÉRMINOS Y CONDICIONES

I. CONTRATO
II. PRECIOS
III. CANCELACIONES
IV. ITINERARIOS
V. OBLIGACIONES
VI. DISPOSICIONES FINALES
VII. ALQUILER MOTOCICLETAS

Este resumen de las condiciones de viaje representa parte de los términos de transacción estipulados en la previsión de la disposición no. 516/12.04.2005 en concordancia con el Decreta del Gobierno de Rumania no 107/1999 con respeto a la comercialización de paquetes turísticos, aprobado con modificaciones y adiciones por la Ley no.631/2001, con las modificaciones subsiguientes.

I. CONTRATO

1. Contrato para itinerarios organizados por los agentes de turismo
1.1 La responsabilidad queda en manos de la compañía que hace funcionar los itinerarios organizados por los agentes de turismo (de ahora en adelante nombrada Transylvania Live) cuyo nombre completo aparece al lado y en los folletos del itinerario. Los clientes que desean tomar parte en un semejante itinerario tendrán que firmar un contrato (de ahora en adelante nombrado Contrato de Viaje) con Transylvaia Live.  
1.2 Transylvania Live es una agencia de viajes tour operadora con el número de licencia 4702, registrada en la Autoridad Rumana para Turismo Nacional, Transylvania Live, Turda, calle Republicii, no.28, código postal 401167, no de teléfono: :+40 264313112. Transylvania Live dirección EEUU: PO BOX 44 Cape May, NJ, 08204; toll-free: 866-376-6183, no. de teléfono: 315-210-6403, fax: 206-350-6920.
1.3 Transylvania Live proporcionará arreglos en cuanto al itinerario, manejará el circuito de tal manera que el cliente reciba servicios relacionados con el transporte/ alojamiento (de ahora en adelante nombrados  Servicios del Itinerario) proporcionados por los proveedores que se ocupan con el transporte y el alojamiento durante el itinerario ofrecido por Transylvania Live.
1.4 El contenido y las condiciones del contrato han de corresponder con las informaciones precisadas para cada itinerario de la vuelta, condiciones precisadas más abajo, el itinerario final siendo entregado al cliente antes de la salida (de ahora en adelante nombrado Itinerario final de la Vuelta) y los itinerarios organizados por los agentes de turismo detallados en los términos y las condiciones de Transilvania Live  tomando en cuenta la Ley Rumana no. 631/2001, con las modificaciones subsiguientes.
 

2. Aplicación para el Agente – Contrato de viaje organizado y las conclusiones
TODOS LOS ITINERARIOS DE TRANSYLVANIA LIVE SON GARANTIZADAS A PARTIR PARA UN MINIMO DE 2 PERSONAS.
2.1 El cliente ha de proveer a Transilvanya Live, en el formulario de aplicación, todas las informaciones requeridas por Transylvania Live y mandar el formulario junto con el depósito necesario para la reserva. El dicho depósito será aplicado al precio de la vuelta, a las cargas de cancelación o a las sanciones.
2.2 Transylvania Live acepta las aplicaciones para el viaje también por e-mail, fax u otros medios de comunicación. En tal caso, el cliente ha de mandar el formulario de aplicación y el depósito para la reserva en menos de tres días desde el siguiente día en que la aprobación de la aplicación ha sido confirmada. Si el cliente no hace el pago del depósito requerido en menos de tres días, la reserva será anulada.  
2.3 El Contrato de Viaje será validado solamente cuando Transylvania Live haya recibido el depósito necesario para la reserva y cuando haya dado su consentimiento acerca de la finalización del contrato. Si los arreglos de la vuelta se hacen por teléfono, el Contrato de Viaje será validado cuando Transylvania Live haya dado su consentimiento acerca del depósito para la vuelta, tal y como viene especificado en el Artículo 2.
Cuando ciertos clientes requieren arreglos relacionados con la vuelta por mail, fax u otro medio de comunicación, el Contrato de Viaje será validado cuando Transylvania Live haya registrado el pago del depósito para la vuelta y cuando haya notificado su aprobación acerca del contrato de la vuelta.   
2.4 Cuando se solicitan arreglos para vueltas con grupos, el Contrato de la vuelta incluyendo la conclusión y la cancelación del contrato pasará de Transylvania Live al grupo. 2.5 Para que el pago del depósito para la reserva se haga, es necesario que el cliente apruebe los términos y las condiciones señaladas aquí.

3. Condiciones especiales de la aplicación de la vuelta
Los requisitos especiales como por ejemplo fumador/no fumador, habitaciones adyacentes/habitaciones comunicantes o una dieta especial se han de comunicar a la hora de la reserva. Tome en cuenta por favor que se hará todo lo posible para cumplir con sus deseos; a pesar de esto, estas recuestas no pueden ser garantizadas.

4. El Documento del Contrato y el Itinerario Final de la Vuelta
4.1 Después de que el cliente haya firmado un contrato con Transylvania Live tal y como viene señalado en los Artículos 2 y 3, los folletos y las condiciones mencionadas aquí estarán incluidos en el Contrato de Viaje, como apéndices.
4.2 Si los servicios de viaje que Transylvania Live tiene la obligación de arreglar y administrar se diferencian de lo que viene presentado en el folleto, panfleto o el sitio Web, será precisado en el garante.

II. PRECIOS

5. Pago del precio de la vuelta
Solicitamos un depósito de 145 euros/ persona para una vacación. Para el pago final no se han de exceder los 60 días que quedan hasta la salida. Si su reserva está hecha durante los 60 días que quedan hasta la salida, se ha de pagar el precio entero del viaje hasta la fecha de la confirmación.  

6. Precios y Arreglos:
6.1 Los precios citados incluyen la planificación, las cargas operacionales, y están basados en los cambios actuales, tarifas e impuestos a partir de Noviembre 2007. Transylvania Live se toma el derecho de cambiar los precios, de cubrir los aumentos de los gastos recibidos después de la publicación de los precios, como también los honorarios o las fluctuaciones de las divisas aferentes al paquete turístico.
6.2 En semejantes casos, Transylvania Live informará al cliente en menos de 65 días antes de la salida. Si el nuevo coste supera los 10 %, el turista está en todo su derecho de renunciar a la vuelta y de solicitar la restitución del dinero pagado hasta aquel momento o de elegir otra vuelta de la oferta de Transylvania Live.
El turista puede actuar de tal manera en máximo 5 días desde la fecha en la que haya sido informado del cambio de precio. Si dentro de 5 días, el turista no toma cartas en el asunto, Transylvania Live considerará que el nuevo precio ha sido aceptado.
 6.3 Si Transylvania Live precisa que los precios de la vuelta dependen  del número de participantes y que existe un cambio en el número de participantes debido a motivaciones que están fuera del alcance de Transylvania Live, Transylvania Live cambiará el precio de la vuelta dentro del gama admisible mencionado en el contrato de la vuelta.
6.4.Transylvania Live está en todo su derecho de tomar medidas si la buena marcha de la vuelta se ve imposibilitada. En este caso Transylvaia Live ha de explicar en un intervalo de tiempo adecuado su inhabilidad de funcionar conforme con el Contrato de Viaje debido a las circunstancias.

7. Cambio de nombre
El cliente puede ceder su reserva a otra persona si se cumplen todos los requisitos relacionados con la vuelta. Si pasan más de 5 días antes de la salida, se aplicará una carga administrativa de 65 EURO. Nota: las compañías aéreas pueden imponer una carga de cancelación de 100%. Intentaremos hacer el traslado en un intervalo de cinco días, pero es posible que no se realice.

III. CANCELACIONES

8. La cancelación del Contrato de Viaje, cancelación hecha por el Cliente antes de la salida
8.1. El cliente está en todo su derecho de cancelar el contrato de Viaje, pero ha de pagar a Transylvania Live una carga de cancelación tal y como viene estipulado más abajo:
89 días o más antes de la salida: una carga de 121 EURO/ persona o vuelta
88 – 61 días, la pérdida del depósito
60 – 31 días, la pérdida del 50% del precio de la vuelta
30 días o menos, la pérdida del 100% del precio de la vuelta

9.Cargas de cancelación para Servicios extra
Un suplemento de noches en un hotel u otros servicios reservados con respeto a los programas de Transylvania Live significan la cancelación:
31 o más días antecedentes al servicio- se devolverá toda la cantidad de dinero
30 – 15 días en avance se cobrará el 50 % del precio
14 o menos días en avance se cobrará el 100% del precio
9.1.  En caso de reembolso, las comisiones bancarias serán la responsabilidad del cliente. Transylvania Live maneja el reembolso mediante transferencias bancarias.
9.2.Cualquier demanda con respeto a días perdidos durante el viaje se han de hacer por escrito dentro de los 30 días de la finalización del programa
En cualquier de los siguientes casos, el cliente está en todo su derecho de cancelar el Contrato de Viaje sin pagar una carga de cancelación:
a. cuando el contenido del Contrato de Viaje ha sido revisado completamente
b. cuando el precio de la vuelta ha subido con más de 10%
9.3. La cancelación del Contrato de Viaje y de los Procedimientos relacionados con la vuelta, cancelación hecha por Transylvania Live antes de la salida.
9.4.Si el cliente no ha pagado el precio de la vuelta hasta la fecha establecida, Transylvania Live se toma el derecho de cancelar la reservación. En semejantes casos, los clientes pagarán a Transylvania Live las cargas de cancelación.
9.5.En uno de los siguientes casos, Transylvania Live puede cancelar el Contrato de Viaje y retornar el precio entero de la vuelta (o el depósito) recibido por parte del cliente.

9.6. Cuando la vuelta está cancelada por la Compañía, el cliente puede elegir entre una devolución total del dinero pagado o cualquier otra alternativa de vuelta ofrecida por la Compañía. Si el itinerario alternativo elegido por el cliente tiene un precio menor que la vuelta reservada inicialmente por el cliente, el cliente tiene derecho de recibir el reembolso de la diferencia del precio. Si el itinerario alternativo escogido por el cliente tiene un precio mayor que el itinerario escogido inicialmente el cliente ha de pagar la diferencia.
9.7. En una de las situaciones siguientes, Transilvana Live – Experto en Transilvania puede cancelar el Contrato de Viaje sin hacer ningún reembolso:

10. Cancelación después de Salida
10.1. Cancelación por parte del cliente
a) Cuando el cliente deja el grupo por razones personales, Transilvania Live – Experto en Transilvania lo considera una caducidad de derechos contratados y reclama de cualquier reembolso.
b) Si ciertos servicios no pueden ser proporcionados como prometido en el Contrato de Viaje por razones fuera de la responsabilidad del cliente, porciones pertenecientes al contrato pueden ser canceladas, con un reembolso apropiado descontado del precio total del itinerario.
10.2. Cancelación por parte de Transilvana Live – Experto en Transilvania
Transilvania Live puede cancelar el Contrato de Viaje para itinerarios después de la fecha de salida en los siguientes casos:
a) Cuando el cliente es incapaz de continuar la vuelta debido a enfermedades u otros factores
b) Cuando el cliente parece disturbar la orden de las actividades colectivas (en las que vienen involucrados los participantes de la vuelta) por haber descuidado las instrucciones recibidas por parte del conductor de la vuelta o debido a actos violentos o amenazas hacia estas personas o hacia los demás acompañantes, hechos que puedan poner en peligro la seguridad y la buena marcha de la vuelta.
c) Cuando la vuelta no puede continuar debido a desastres naturales, clima adverso, desorden público, la suspensión de los servicios a causa de las ordenes gubernamentales u otras razones que están fuera del alcance de Transilvana Live – Experto en Transilvania 

11. El efecto de la cancelación y de los reembolsos
11.1. Cuando Transilvania Live cancela el Contrato de Viaje para vueltas de acuerdo con las estipulaciones mencionadas en 10.2 a) y 10.2 b), Transilvania Live hará los arreglos necesarios para que el cliente vuelva al punto de salida, si este lo solicita. Los gastos corren a cargo del cliente.
11.2. Cuando Transilvania Live cancela el Contrato de Viaje de acuerdo con lo estipulado en los servicios de viaje rendidos al cliente serán considerados cumplidos, y un reembolso del precio de la vuelta será pagado por los servicios todavía no rendidos. En casos donde los servicios del viaje no son rendidos debido a la parada de la vuelta, o en casos donde Transilvania Live ha pagado (o va a pagar) gastos, cargas de cancelación, multas o etc. Transilvania Live – Experto en Transilvania va a rembolsar solamente  la diferencia.
        
12. Demandas y Reembolsos:
12.1. En caso de que tenga alguna queja o experimente algún problema en cuanto a su viaje, tiene que informar cuanto antes al hotelero, a la empresa de transportes, u otro proveedor en cuestión. Cualquier notificación verbal tendrá que ser pasada por escrito y entregada lo antes posible. Si la queja o el problema no estará resuelto tal y como lo desea tiene que ponerse en contacto con nosotros o con nuestro guía lo antes posible; por favor tome en cuenta que ciertos hoteles no toman en consideración las quejas aun siendo por escrito, después de que el cliente haya dejado el hotel. Si no estará satisfecho con el resultado, tendrá que escribirnos durante los 7 días, después de haber regresado del viaje proporcionándonos los datos acerca de la reserva y un reporte detallado en cuanto a su queja.
12.2. Los reembolsos no se realizan para servicios omitidos, excepto las circunstancias atenuantes. En caso de quejas verificables, han de ser recibidas en 7 días desde la finalización del programa y han de ser acompañadas por documentos que soporten dichas quejas y/o una declaración hecha por el guía que sostenga la queja. Cualquier ajuste está basado en el precio actual de los servicios involucrados y no en una base per diem. Los reembolsos no estarán realizados para vueltas no utilizadas, comidas o cualquier otro servicio omitido debido a las tardanzas durante el programa o debido a la alteración del programa causada por el cliente. 
12.3. Se le pedirá al cliente que requiera el reembolso a la oficina de ventas, donde el cliente compró la vuelta, o utilizando los mismos medios de comunicación mediante los que el cliente reservó la vuelta durante los 28 días desde la finalización del programa. Transilvania Live realizará el dicho reembolso durante los 7 días que siguen al día de la cancelación, cuando realizando el reembolso antes de la salida de la vuelta, y durante los 30 días que siguen al día de la finalización de la vuelta, tal y como viene estipulado en el contrato en cuanto al descuento o a la cancelación después de la partida. No obstante, si existirán gastos como cargas de cancelación, multas, etc. que Transilvania Live ya había pagado o tendrá que pagar para servicios no proporcionados debido a la cancelación de las vueltas, dichos gastos estarán suportadas por el cliente.
12.4 Si no está satisfecho con la manera con la que hemos tratado el problema por favor llame a los siguientes líneas gratuitas: 0800 86 82 82 para la Autoridad Nacional en el Turismo, o 0800 08 09 99 para la Protección del Consumidor.

IV. ITINERARIOS

13. Cambios en el itinerario
Facilidades (hoteles, etc.) y las visitas de los puntos de interés arregladas pueden cambiar en cualquier momento debido a circunstancias imprevistas o debido a circunstancias que están fuera del alcance de Transilvania Live (medidas necesarias para prevenir la muerte de los participantes de la vuelta o el daño corporal, clima adverso, condiciones inadecuadas en cuanto a la carreteras o desastres naturales que puedan dificultar el itinerario). Se hará todo lo posible con tal de que la vuelta se desarrolle tal y como fue planeada, pero cambios pueden aparecer después de dar una forma final al itinerario.

14.  Manejo del itinerario
Los itinerarios en donde se especifica “estará acompañado por un guía hablante de ingles (u español)” proporcionaran dicho acompañante. El guía hablante de ingles (u español) asegurará el bienestar de los clientas y la buena marcha de la vuelta tal y como viene estipulado en el Contrato de Viaje. Al reservar con nosotros, el cliente acepta respetar la autoridad del guía para que la vuelta se pueda desarrollar en tranquilidad y seguridad

V. OBLIGACIONES

VI. DISPOSICIONES FINALES

17. Acuerdo arbitrario: cualquier controversia o demanda que pueda estar relacionada con estos Términos y Condiciones, con la Cláusula de la Responsabilidad, con el folleto, o con cualquier otra información relacionada de cualquier modo con la vuelta, estará  solucionado únicamente y exclusivamente por  el arbitraje de la Cámara de Comercio de Cluj, Rumania, de acuerdo con las leyes existentes en Rumania.

VII. ALQUILER MOTOCICLETAS

1.Alquiler
a) El objeto del contrato entre Arrendador y Arrendatario es, exclusivamente, el arrendamiento de la motocicleta reservada. El Arrendatario fijará la ruta y conducirá la moto bajo su propia responsabilidad. Todos los precios incluyen kilometraje ilimitado (salvo que se haya acordado otra cosa), seguro de responsabilidad civil (en caso de que el accidente ocurra por la culpa del arrendatario el seguro sostendrá el costo para la otra parte no para la motocicleta alquilada.) pero no incluyen ni el combustible ni los gastos de mantenimiento.
b) Si se devuelve la motocicleta antes de la expiración del periodo de alquiler, el Arrendatario abonará en su totalidad el precio de alquiler acordado en el contrato, salvo que la moto pueda ser alquilada de nuevo.

2. Pago y rescisión del contrato
Tanto el pago como la rescisión del contrato se regirán por las Condiciones Generales de Contratación de Transylvania Live – Expert in Transylvania.
El cliente está en todo el tiempo permitido a cancelar el Contrato de Viaje, pero debe pagar a Transylvania Live una carga de cancelación como estipulado abajo:
88 – 61 días EURO 121 / tarifa por cancelación
60– 44 días pérdida del depósito
45 – 31 días será susceptible a 50% del precio de la visita
30 días o menos será susceptible a 100% del precio de la visita

3. Deberes del Arrendatario
El Arrendatario se compromete a utilizar la moto con cuidado, en especial deberá observar las disposiciones técnicas y el manual de instrucciones así como las normas de circulación. Durante el periodo de alquiler, el Arrendatario deberá controlar con regularidad el nivel de aceite y de agua, la presión de los neumáticos y el correcto tensado de la cadena de transmisión. El Arrendatario deberá respetar la normativa legal, en especial el Código de Circulación. Responderá de todas las multas de tráfico, sanciones, etc. impuestas por el uso de la moto.
Al Arrendatario le está especialmente prohibido:
a) ceder la moto a persona distinta de las autorizadas por el contrato de alquiler;
b) ceder la moto a una persona autorizada por el contrato, cuando contra ésta pese una prohibición de conducir, cuando carezca de permiso de conducir válido o cuando no se encuentre en condiciones de conducir;
c) conducir la moto cuando sobre el propio Arrendatario pese una prohibición de conducir o cuando carezca de un permiso de conducir válido;
d) utilizar la moto en condiciones no aptas para la conducción;
e) utilizar la moto con fines comerciales;
f) la participación en competiciones de cualquier tipo incluidas las correspondientes pruebas de preparación;
g) utilizar la moto en carreteras no asfaltadas o en la playa;
h) manipular el cuentarrevoluciones. Los defectos en el cuentarrevoluciones deberán ser comunicados inmediatamente al Arrendador;
i) pignorar, vender o disponer de cualquier otra manera de la moto o de sus componentes, equipamiento, accesorios o documentación de tal modo que se cause perjuicio al Arrendador en sus derechos como propietario o en cualesquiera otros derechos sobre la moto de que goce;
j) estacionar la moto por la noche en la calle;
k) realizar viajes al extranjero sin el consentimiento expreso y por escrito del Arrendador.

4. Deberes y responsabilidad de Transylvania Live – Expert in Transylvania
Transylvania Live – Expert in Transylvania hace entrega de la moto en buen estado exterior, en buen estado de funcionamiento y limpieza y cumpliendo las normas de seguridad del tráfico. Además, el Arrendatario recibirá la documentación de la moto y las herramientas. El Arrendador sólo reconocerá los daños anteriores, cuando se hayan hecho constar por escrito en el contrato de alquiler en el momento de la entrega. Si durante el periodo de alquiler fuera necesaria, sin culpa del Arrendatario, una reparación para garantizar la seguridad en el funcionamiento o la seguridad en el tráfico, el Arrendatario podrá realizarla en un taller asociado del fabricante de la moto, no pudiendo superar el coste de la reparación 50 €. El Arrendatario deberá presentar al Arrendador los documentos originales justificativos de la reparación. Si los gastos de reparación previstos superan los 50 €, el Arrendatario deberá obtener el consentimiento del Arrendador antes de encargar la reparación.

5. Responsabilidad del Arrendatario por daños
Desde el momento de la entrega y hasta la devolución de la moto, el Arrendatario responde frente al Arrendador también por culpa leve respecto al extravío (incluyendo la pérdida o confiscación de la moto) y por todos los daños (por ejemplo, por accidente, daños de funcionamiento, daños causados por uso indebido y daños que disminuyen el valor de la moto) que se originen durante el periodo de alquiler y que excedan el uso habitual de la moto. En caso de que se produzcan daños en la moto, el Arrendatario responde de los costes de reparación, de facturación y de retorno que se han producido realmente o que han sido recogidos en el informe del perito, así como de los costes de peritaje, disminución del valor técnico o de mercado, indemnización por inmovilidad durante el tiempo que dure la reparación o, en caso de siniestro total, por el tiempo invertido en comprar una nueva moto. El Arrendatario pagará por día una indemnización por la pérdida del alquiler. En caso de robo o de siniestro total el arrendatario debe pagar a Transylvania Live – Expert in Transylvania el valor total de la motocicleta en la fecha de la de la perdida si los danos son irreparables o si Transilvana Live – Expert in Transylvania elige no reparar la moto, si es la culpa del arrendador o no. El Arrendatario se reserva el derecho de probar que el daño es menor. El Arrendatario responde, además, por los accesorios alquilados adicionalmente.

6. Normas a seguir en caso de accidente o daños
El Arrendatario está obligado a comunicar inmediatamente al Arrendador por teléfono la producción de un daño, incluidos los daños o accidentes en los que no intervenga un tercero. Sólo se podrán solicitar los servicios de remolque y de reparación con el consentimiento del Arrendador.
En caso de accidente, se deberá avisar inmediatamente a la policía. Se deberán asegurar las pruebas (testigos, huellas, etc.), anotar los datos de los intervinientes en el accidente y hacer todo aquello que pueda contribuir al completo esclarecimiento de los detalles del accidente.
El Arrendatario se compromete a no reconocer culpa alguna y a abstenerse de realizar toda actividad (pagos, indemnización) que puedan comprometer la cobertura del seguro.

7. Devolución de la moto
La moto será entregada con el depósito de gasolina lleno, limpia, en perfecto estado y sin presentar defectos externos visibles. El Arrendatario se compromete a devolver la moto en el mismo estado al finalizar el periodo de alquiler en el lugar, fecha y hora de devolución acordados y junto con toda la documentación, herramientas y accesorios. La pérdida de las herramientas y/o de la documentación será resarcida con el pago de 100 €. Si el Arrendatario devuelve la moto muy sucia, éste deberá correr con los gastos de limpieza.
Si el arrendatario devuelve la motocicleta con el depósito de gasolina no lleno como concordado en el contrato el arrendador tendrá que pagar EURO 12 + el costo del combustible.

Si se supera en más de 60 minutos la hora prevista para la devolución, se facturará un día más de alquiler en concepto de indemnización.
El Arrendador podrá rescindir el contrato sin aviso previo, cuando se dé a conocer una razón de consideración que haga inaceptable la continuidad del alquiler. Serán consideradas razones de consideración, en especial, la falsedad de la información dada por el Arrendatario concerniente a su persona o a su solvencia así como a una infracción grave de los deberes contractuales. En caso de que se produzca la rescisión del contrato sin preaviso, la moto deberá ser devuelta inmediatamente, incluso antes de que expire el periodo de alquiler.

8. Disposiciones finales
No existen acuerdos accesorios o adicionales al presente contrato de alquiler. Todos los acuerdos contractuales deberán presentar forma escrita, incluyendo la anulación de esta cláusula.
La invalidez parcial o total de una disposición de este contrato no afectará a la validez del resto de disposiciones. Las partes estarán obligadas a sustituir las disposiciones inválidas por otras fieles a la finalidad económica de la disposición inválida.